O SLC tem mais de nove milhões de clientes que incluem alunos novos e de retorno, bem como clientes que estão agora reembolsando seus empréstimos - e este número aumenta a cada ano. Por aí 1.5 milhões de pedidos são enviados anualmente pelos alunos para taxas de matrícula e empréstimos de manutenção para apoiar suas aspirações acadêmicas - (também existem empréstimos e bolsas mais específicos disponíveis, incluindo o subsídio de aprendizagem dos pais e o subsídio de estudantes com incapacidade para estudantes elegíveis) - por isso é fácil ver como o nosso negócio continuou a crescer ao longo do último 30 + anos.
Com esta evolução vem oportunidades, bem como desafios, especialmente em um cenário de mudanças no comportamento do consumidor e a mudança monumental para tecnologias digitais que tem muito avançado tudo que poderíamos ter imaginado quando o SLC estava na sua infância. Os serviços digitais SLCŞ estão entre os mais frequentemente usados no setor público. Entre o nosso ‘Aplicar para o Student Finance (') e ‘Gerir o meu equilíbrio' serviços digitais, nós cuidamos de tudo 75 interações m a cada ano, o que equivale a aproximadamente 94% de todas as nossas interações com o cliente. A grande maioria dos nossos clientes espera que sua experiência com o SLC seja totalmente digital e tão boa quanto as experiências que têm com organizações do setor privado – fácil, rápido e com mínimo esforço.
Atender a estas expectativas e fornecer melhorias aos nossos serviços digitais é um trabalho significativo e levará tempo. Mas estou feliz em dizer que estamos fazendo progressos. O principal para estas melhorias é permitir aos nossos clientes se autoservir totalmente em suas contas online e mais serviços estão sendo adicionados regularmente – por exemplo, nosso serviço de reembolso digital lançado no ano passado, com os clientes agora sendo capazes de solicitar um reembolso online, se seus ganhos estão abaixo do limiar anual.
Nossos clientes também querem recursos dentro de sua conta online para suportá- los através de uma experiência de auto- serviço. É por isso que criamos uma gama de ferramentas de auto- ajuda, incluindo o nosso rastreador de aplicativos e assistente virtual, bem como artigos de perguntas comuns para suportar os clientes com quaisquer perguntas que possam ter. Ao contrário de outros processos de aplicação que os alunos podem ter encontrado através de um banco ou provedor móvel, pode demorar cerca de seis a oito semanas para que um aplicativo de financiamento de estudantes seja processado e aprovado. Isto se dá porque a maioria dos alunos aplicam na mesma hora todos os anos e uma série de verificações precisam ser realizadas para verificar os detalhes do cliente, bem como para garantir que os critérios de elegibilidade sejam cumpridos.
O SLC está se esforçando para oferecer uma experiência rápida e sem problemas, mas às vezes os processos e verificações que acontecem no fundo podem prolongar o tempo que leva para que um aplicativo do cliente progredisse durante a sua jornada. Também entendemos que isso pode ser uma espera ansiosa para os clientes e o nosso rastreador de status de aplicativo online é projetado para manter os clientes plenamente informados sobre o progresso e quaisquer ações que eles precisam completar para progredir durante a sua jornada.
A maioria das interações que nossos clientes têm conosco acontecem online, e mais e mais clientes estão recebendo atualizações e acompanhando seu progresso lá, SLC pode dedicar ainda mais esforço ao processamento de aplicativos e obter contas de clientes ‘prontos para pagar. Mas estamos sempre aqui para apoiar nossos clientes, e recentemente alinhamos nossas equipes de contato com clientes em todo o nosso negócio para proporcionar uma experiência mais simplificada e expandir nossa equipe de Chat ao Vivo. Nosso serviço de Chat ao Vivo está disponível para os clientes através de sua conta online e é uma alternativa rápida para ligar.
Estamos indo para o nosso período mais movimentado. Os exames logo acabarão, e os clientes começarão a olhar para a lista de tarefas universitárias, que é onde as finanças dos estudantes costumam vir à vanguarda. É por isso que temos lembre e encorajado os clientes a se apressar e aplicar para financiamento de estudantes o mais rápido possível.
Dados SLC mostraram que 45% dos aplicativos foram recebidos após o prazo de aplicação no ano passado, mas se candidatando antes do prazo ( 16 Maio 2025 ) é a melhor maneira de garantir que o financiamento esteja no local para o início do 25 / 26 Ano lectivo. Os clientes podem aplicar mesmo que não tenham um lugar confirmado na universidade ou faculdade ( leia todas as nossas dicas aqui ) e já recebemos 630,000 aplicativos desde que abrimos a janela de aplicativos no início deste ano, e nossa equipe de Operações do Cliente tem mais no 'listo para pagar. status do que nunca, o que é encorajador.
Assim, com o prazo de aplicação se aproximando, eu encorajaria os alunos a certificarem- se de que o aplicativo de financiamento dos estudantes está dentro e nos sentamos e deixamos lidar com o resto.