A Autoridade da Concorrência e Mercados (CMA) lançou uma investigação na Microsoft, seguindo as preocupações de que os clientes não receberam informações claras sobre as opções de assinatura quando as alterações foram feitas na Microsoft 365 Planos pessoais e familiares – incluindo a adição de novas funcionalidades, como Copilo. Esta investigação foca-se em alterações feitas a estas Microsoft 365 planos, que fornecem aos povos de todo o Reino Unido acesso ao Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Copilote, entre outras funcionalidades. Estes planos podem ser adquiridos mensalmente ou anualmente. De janeiro 2025, a Microsoft deu automaticamente aos clientes existentes acesso a novos recursos, como o Copilote, sem custo extra para o período de subscrição restante. Quando a assinatura terminou, os clientes foram automaticamente inalados em um plano com os recursos adicionais a um preço maior, a menos que tenham dado passos para escolher outro plano ou terminar a sua assinatura. A Microsoft parou de oferecer planos pessoais e familiares a novos assinantes sem estas novas funcionalidades.

Para os clientes existentes em planos pessoais e familiares, a Microsoft introduziu uma opção de tempo limitado para mudar para um plano ‘Classic. Os planos clássicos oferecem aos clientes as mesmas funcionalidades a que tiveram acesso antes das alterações, ao mesmo preço. Para a Microsoft anual 365 Clientes do Plano Pessoal e Familiar, o plano era £ 25 um ano mais do que as versões Clássicas desses planos. O CMA está investigando se as comunicações do Microsoft com os clientes antes da renovação foram enganosas. A investigação irá examinar se os clientes receberam informações chave sobre os planos e a diferença de custo para entender as opções disponíveis antes de tomar uma decisão. Nesta fase, o CMA não chegou a conclusões sobre se a Microsoft infringiu a lei. A CMA é fortemente apoiada pela adoção da IA e os benefícios que isso poderia trazer para as pessoas reais vivem em todo o Reino Unido, mas enfatizou que ninguém deve ser tratado injustamente. É também importante que os clientes tenham informações claras que os ajudem a fazer compras e escolhas sobre quais produtos IA funcionam melhor para eles.

Hayley Fletcher, Diretor Sênior para a Proteção do Consumidor na CMA, disse. Pessoas em todo o Reino Unido dependem da Microsoft 365, quer eles estudassem, enviassem e- mails ou gerenciassem as finanças domésticas. Num momento em que os orçamentos das famílias são apertados, é importante que as pessoas fiquem claras sobre o preço e os planos de assinatura disponíveis, para que possam encontrar o negócio certo para eles. Quando um negócio muda seus planos de assinatura, os clientes precisam de informações claras e oportunas sobre suas opções. Nossa investigação irá considerar se os clientes da Microsoft foram enganados e acabaram pagando mais como resultado.

À medida que as pessoas se baseiam mais e mais em ferramentas de IA como Copilo, é importante que todos possam acessá-las através de práticas justas e transparentes e compreender quando tiverem a oportunidade de fazer compras e escolhas sobre os produtos que desejam usar. Desde abril 2025, o CMA tem poderes diretos de aplicação do consumidor que lhe permitem decidir se a lei do consumidor foi violada em vez de passar pelos tribunais. O CMA tem até agora garantido mais do que £ 1.95 milhões em reembolsos para clientes e cobro de multas perto de £ 6.2 milhões usando seus novos poderes.

A Comissão Australiana da Concorrência e do Consumidor e a Autoridade Italiana da Concorrência estão investigando separadamente as entidades da Microsoft sobre as informações fornecidas aos clientes quando os planos são renovados. Mais informações sobre a investigação podem ser encontradas na página do caso CMAÕs Microsoft: Proteção do consumidor.

O custo do plano variou dependendo se os clientes escolheram uma assinatura Clássica ou uma assinatura com os recursos adicionais, e se optaram por um pacote Pessoal ou Família. A Microsoft clássica 365 O plano pessoal custa £ 59.99 um ano ou £ 5.99 um mês, comparado com £ 84.99 um ano ou £ 8.49 um mês para o Microsoft 365 Plano pessoal com os recursos adicionais.

A Microsoft clássica 365 O plano familiar custa £ 79.99 um ano ou £ 7.99 um mês, enquanto o Microsoft 365 Plano familiar com os recursos adicionais custa £ 104.99 um ano ou £ 10.49 um mês. A Comissão Australiana da Concorrência e do Consumidor iniciou um processo no Tribunal Federal alegando que a Microsoft enganou os clientes australianos ao comunicar opções de assinatura e aumentos de preços após a integração do Copilote na Microsoft 365 planos. A Autoridade de Concorrência Italiana está investigando se a Microsoft não conseguiu fornecer aos consumidores informações suficientes para avaliar as alterações feitas à sua Microsoft 365 serviço e tome uma decisão informada sobre se renovar ou não a sua assinatura. Ele também está olhando para se a conduta do Microsoft. constituiu uma prática agressiva.

O governo consultou sobre alterações ao quadro legislativo para contratos de assinatura ao abrigo da Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores 2024. A investigação CMAŞ é separada da consulta do governo e se baseia na legislação existente e estabelecida relacionada com práticas comerciais desleais. Se uma empresa infringir a lei de proteção ao consumidor, a CMA poderá multá-los até 10% do seu volume de negócios global (ou £) 300,000 onde isto é maior que o 10% Figura).

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