O Exército não está perdendo tempo implementando inteligência artificial (AI) em suas estruturas de empresa. Nos últimos meses, o Centro de Software e Inovação do Comando do Exército de Comunicações- Electrônicas (CECOM ASIC) dos Estados Unidos tem incorporado agressivamente capacidades de IA em seu Enterprise Help Desk (EHD) que presta serviços aos sistemas críticos de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) do Exército — aplicativos de software maciços que gerenciam e rastreiam o orçamento do Exército e a cadeia global de suprimentos. Um subconjunto de IA, AI Generativa (GenAI) sintetiza respostas de fontes de conhecimento expansivas para fornecer respostas imediatas aos usuários finais. A missão geral de integrar o GenAI nos sistemas ERP é aumentar a prontidão automatizando as respostas para correções comuns, permitindo aos analistas resolver mais tickets mais rapidamente. Como a AI pode automatizar as correções de rotina para usuários, dá mais tempo para os analistas priorizar seus esforços em problemas complexos e críticos de missão.
DESCARQUE DE AJUDA MODERNIZADA. O EHD é a linha inicial de suporte de tecnologia de informação (IT) para soldados e civis que precisam de assistência com sistemas ERP navegando, como o Sistema Empresarial Geral do Fundo (GFEBS), o Programa de Integração de Sistemas Empresariais do Exército (AESIP) e o Sistema de Suporte ao Combate Global (GCSS- Army). Enquanto os civis do Exército, como o resto do mundo, estão imersos em um boom de IA, o mandato para fazer as coisas mais rápido é um imperativo estratégico para o CECOM ASIC, especialmente com alguns dos sistemas mais antigos — mas vitais — que suporta. A implantação foi uma empresa agressiva do CECOM ASIC em uma linha de tempo compressa em 2026: GFEBS em janeiro, AESIP em março e GCSS-Army em abril. A equipe usou uma cadença ágil para executar o desenvolvimento iterativo através de testes, feedback e melhorias do usuário em um cronograma que manteve a equipe e os principais stakeholders em sincronização constante.
Anteriormente, os usuários enviariam tickets e esperariam por um analista humano, que às vezes teria que escavar através de manuais de usuário em expansão. Com o EHD recém- transformado, os usuários podem receber respostas instantâneas com AI para consultas relacionadas ao ERP.
Os usuários finais de sistemas ERP são tipicamente soldados e civis do Exército.. Antes da implementação da AI, se um usuário necessita de ajuda, ele pode ter procurado um manual do usuário do ERP ou pode ter pedido a um par. Agora, quando os usuários precisam de ajuda, eles podem ir ao seu portal de serviços ERP e alavanca o chatbot de IA para receber respostas imediatas e reduzir os tempos de espera,. disse Carson Dereski, líder da equipe EHD para a Subsecção de Engajamento e Plataformas do Usuário do CECOM ASIC.
CECOM ASIC não está apenas fornecendo uma nova ferramenta. Ele está transformando o cenário do suporte de TI do Exército..As capacidades de IA suportam analistas e reduzem o custo, potenciando foco em tickets mais complexos e de alto valor, enquanto a IA lida com as tarefas mais rotineiras e repetitivas, disse o Dereski. O CECOM ASIC notou como a transformação está impactando as métricas de desempenho.. As capacidades são projetadas para proporcionar maior auto- serviço para usuários finais. Ao mesmo tempo que permite aos analistas resolver mais tickets mais rápido, estamos visando um mínimo 20% redução no volume e tempo de ciclo dos tickets, e um mínimo 20% aumento na taxa de resolução, disse o Dereski.
Desde o lançamento em janeiro 2026, houve mais 6,800 interações do usuário com a IA. Com o GFEBS, o primeiro sistema a integrar IA, a equipe tem visto melhoria gradual. Pre- implantação em janeiro, o tempo médio do ciclo de resolução foi de um dia útil. Até março 2026, ele tinha mergulhado para apenas. 71 dias—a quase 30% melhoria.
QUALIDADE ENTÂN, QUALIDADE OUT. Depois de executar com sucesso três sistemas ERP, o CECOM ASIC está procurando otimizar ainda mais a IA. A saída eficiente ainda requer um fluxo contínuo de dados atualizados de especialistas. A IA não é uma pessoa; só pode ser tão inteligente quanto os dados que a movimentam..Acho que o conhecimento é uma das peças mais importantes deste esforço, afirmou o Dereski.. Continuamos atualizando e integrando bases de conhecimento nas capacidades de IA para fornecer as respostas mais precisas e adequadas possíveis para maximizar a eficácia da resposta IA para usuários finais e analistas..
CECOM ASIC continuará a construir a estratégia de modernização mais ampla do Exército através de eficiências otimizadas que automatizam tarefas de rotina e suporte.
Para mais informações, visite o site do CECOM ASIC em. O KEVIN DEEGAN fornece suporte ao contrato para os EUA. Comando de Comunicações- Eletrônicas do Exército em Aberdeen Proving Ground, Maryland, como especialista em comunicações estratégicas. Ele tem um Baixa em Jornalismo da Temple University e é certificado como um Profissional de Gestão de Projetos.